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≪ご入札予定の方は以下の内容を必ずお読み下さい≫

商品説明

■タイトル：図解でわかるコールセンター/ヘルプデスク　

■著者：日本能率協会コンサルティング

■ページ数：237ページ

■出版社：日本能率協会マネジメントセンター

中古の為、外観にキズ、ヤケ、使用感があります。

天・小口・地に多少のヨゴレ・ヤケがあります。

本文には使用感がありますが、書き込みは見当たらずご利用頂く上では問題ございません。

キズや汚れなど気になさる方、完璧を求める方、神経質な方はご遠慮下さい。

中古品ですので、ご理解出来る方のみ入札をお願いします。

クリスタルパック又はクッション梱包にてお届けします。

付属品・付録等については入札前に質問欄からお問い合わせください。通常、付属品・付録等がある場合には記載しております。記載がない場合付属しておりません。

商品によっては、非売品・絶版・入手困難・品薄・貴重品・希少アイテムの為定価よりも高額となっているものがありますので、予め御了承ください。

商品１つ１つに対して定価よりも高額であるか否かは記載しておりませんので、出品提示価格にご理解・ご納得頂けた方のみご入札をお願い致します。

内容
内容（「BOOK」データベースより）新しいビジネス構築の中核となる、第四のフロントライン=コールセンター&ヘルプデスクのマネジメント変革の実務書。コミュニケーターの指標管理や育成方法、お客さまの声の活用方法を具体的に示し、先進事例を紹介。ヘルプデスクの要員育成の基準となるHDI認定試験を初めて紹介。内容（「MARC」データベースより）新しいビジネス構築の中核となる、コールセンター&ヘルプデスクのマネジメント変革の実務書。コミュニケーターの指標管理や育成方法、お客様の声の活用方法を具体的に示し、先進事例を紹介。HDI認定試験に初めて対応。目次プロローグコールセンター&ヘルプデスク概論 1 コールセンターのとらえ方 2 コールセンターの配役 3 指標管理 4 お客さまの声を活用する 5 応答スキル管理を行う 6 コミュニケーター育成の仕方 7 先進コールセンターの取組みと問題意識 8 ヘルプデスクの機能とHDI認定試験

支払方法

Yahooかんたん決済

※切手でのお支払いには対応しておりません。

発送方法

日本郵便 or ヤマト運輸(※)：１６４円

※商品内容・発送タイミング等の理由により、運送会社・発送方法のご指定はできませんので予めご了承ください。

コメント

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