相手の心をしっかりつかむ プロフェッショナル 電話力 話し方 聞き方 講座★株式会社ドゥファイン 恩田 昭子★日本実業出版社
相手の心をしっかりつかむ プロフェッショナル 電話力 話し方 聞き方 講座★株式会社ドゥファイン 恩田 昭子★日本実業出版社 收藏
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雅虎拍卖号：q134287868
开始时间：12/28/2024 19:00:01
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| ★プロフェッショナル 電話力 話し方 聞き方 講座★恩田 昭子 | |
| 商品説明 | 相手の心をしっかりつかむ プロフェッショナル電話力 話し方 聞き方 講座 単行本（ソフトカバー） 恩田 昭子 (著) 日本実業出版社 帯付き 2009/10/10 初版発行 中古品です。 内容（「BOOK」データベースより） マナーやマニュアルは基本中の基本。でも会話の中身は相手次第、成り行き次第で千差万別。そんな状況の変化に応じて業績アップにつなげるのが、プロの応対です。「電話応対コンクール」審査委員としての20年の経験から、「こうすればもっと感じよくなるのに」「相手の懐に入れるのに」と思うことがたくさんあります。そんなホンネのポイントを紹介しましょう。今、ビジネスで電話と同じくらい大事なのがメールでのやり取り。でもビジネス・メールのルール・マナーは誰も教えてくれません。そこでメールの正しい書き方・出し方を併せて解説します。 ●プロの電話は臨機応変! マナーやマニュアルは基本中の基本。でも会話の中身は相手次第、成り行き次第で千差万別。そんな状況の変化に応じて業績アップにつなげるのが、プロの応対です。 ●テクニックの裏づけは「心」 「電話ならでは」の差がつくテクニックは確かにあります。本書では具体的なノウハウをたくさん紹介しています。しかしそれらを活かすことができるかどうかは、あなたの「相手を思う心」にかかっています。 ●ホンネの極意を明かす 「電話応対コンクール」審査委員としての20年の経験から、「こうすればもっと感じよくなるのに」「相手の懐に入れるのに」と思うことがたくさんあります。そんなホンネのポイントを紹介しましょう。 ●メールの正しい使い方も紹介 今、ビジネスで電話と同じくらい大事なのがメールでのやり取り。でもビジネス・メールのルール・マナーは誰も教えてくれません。そこでメールの正しい書き方・出し方を併せて解説します。 著者について 秋田県出身。日本電信電話公社に入社、テレマーケティング・社員教育などの業務に従事。1990年、「電話サービスの可能性」に着目し、株式会社ドゥファインを設立。現在、同社代表取締役社長。「テレコミュニケーションビジネス」の専門会社として、主にコールセンター運営や社員教育を通して「時代に即した電話応対サービスのあり方」を追求しつづけ、電話応対力診断という新たなサービスを開発するなど、この分野でのパイオニア。2005年「地方自治体におけるコールセンター誘致」の研究でMBAを取得。会社創立当初から、50年近い歴史をもつ(財)電信電話ユーザ協会主催の「電話応対コンクール」審査委員として活躍。2007年から「電話応対コンクール」東京大会審査委員長。 目次 1章 No.1プロが教える電話の基本心得 2章 電話の威力を100%引き出すテクニック 3章 ホンネの電話!「アプローチ」の極意 4章 ホンネの電話!「話す」極意 5章 ホンネの電話!「聞く」極意 6章 ホンネの電話!「姿勢と心構え」の極意 7章 「プロ」のメール 基本と応用テクニック 1611 |
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